¿QUE SON LOS KPI’S? Y ¿COMO PUEDEN AYUDARTE? [EJEMPLOS]

¿QUE SON LOS KPI’S? Y ¿COMO PUEDEN AYUDARTE? [EJEMPLOS]

que son los kpis en marketing

 

¿Qué es un KPI en marketing?

  Un KPI (key performance indicator), también llamado indicador clave, medidor de desempeño o indicador clave de rendimiento en español, se trata de una medida del nivel del rendimiento de un proceso. 

Los KPI´S son métricas (medibles y cuantificables) que determinaran numéricamente una variable (por ejemplo: ingresos, gastos, número de visitas…) directamente relacionada con los objetivos de nuestra estrategia o plan de marketing.

El establecimiento de KPI´S en una empresa suele derivar en un Cuadro de Mandos Integral (CMI) o Balance Score Card (BSC), herramienta que recogería los principales indicadores de la empresa que nos ayudarán a determinar los rumbos necesarios pertinentes.  

 

ejemplos de kpis para negocios y empresas marketing algeciras

 

¿Cómo puedes establecer un KPI para tu negocio de manera fácil?

En primer lugar es fundamental pararse a pensar y hacerse preguntas sobre cuáles son los factores que realmente afectan a tu modelo de negocio:

  • Analiza la tipología y peso de todos tus ingresos.
  • Sintetiza y analiza la tipología y peso de tus gastos.
  • Que productos/servicios te reportan más ingresos y cuáles te generan más gastos.
  • Comportamiento, compra media y tipos de clientes.
  • El nivel de satisfacción.
  • Web corporativa o tienda on-line, que peso e importancia tienen en tu empresa.
  • Redes Sociales, que peso e importancia tienen en tu gestión diaria…

 

 

De esta manera podremos extraer de cada uno de ellos indicadores de medición.

 

 

  Una vez tengamos la lista de indicadores, no podemos olvidar que un KPI debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Ser medible: en unidades
  • Cuantificable: debe poder materializarse.
  • Periódico o temporal: es decir, que pueda ser “seguido” periódicamente.
  • Específico: acotarse a un solo aspecto especifico de importancia.
  • Relevante: debe ser un factor que realmente influya en el modelo de negocio, y que si esa variable da resultados negativos, rápidamente debamos de actuar.

 

Principales KPI’s en Marketing Digital en el embudo del proceso de ventas:

 

principales-kpi-en-marketing

 

Que aporta a tu negocio la implementación de un KPI?

 

  • Sistema de control y seguimiento de las acciones lanzadas y del trabajo realizado.
  • Posibilidad de aplicar acciones correctoras de desviaciones de los indicadores, tanto positivas como negativas.
  • Ayuda en la comprensión del error y del éxito, ¿Por qué esta semana no se ha vendido nada?
  • Ayuda a aprender y mejorar la toma de decisiones empresariales.

Ejemplos de KPI´S que puedes implementar en tu negocio

 

KPIs para mi negocio

 

 

KPI´S para el website de tu empresa:

  • Número total de visitantes únicos: analizar no solo el volumen sino el tipo de tráfico.
  • Tráfico recurrente o no, es importante saber quién y porque repite visita
  • Tiempo medio de permanencia: factor clave para conocer si el tráfico generado es de calidad o no.
  • Porcentaje de conversión: si el objetivo es la venta on-line o la captación de leads, podemos establecer KPI para medir el porcentaje de visitantes que han clickado o dejado sus datos versus los que no lo han hecho.

 

Ejemplo de Kpi’s útiles para tu empresa en general:

  • Ingresos por unidad de negocio/línea de negocio/cartera de productos/tipo de producto mensual en comparación con el objetivo mensualizado de esa unidad de negocio/línea de negocio/cartera de productos/tipo de producto; para ver si se cumple o no la previsión marcada.
  • Número de visitantes mensuales versus el objetivo marcado de visitantes anuales menusalizado acumulado para ver si se cumplen las previsiones marcadas.
  • Incremento del gasto medio por cliente derivado del total de ingresos dividido entre el total de clientes que han comprado..
  • Índice de satisfacción medio por cliente, resultado de las encuestas de satisfacción recogidas de los clientes que han realizado compras, versus el total de clientes.

 

Ejemplos de KPI en Marketing

La decisión de cómo elijo los KPI deben proceder sobre aquellos indicadores que realmente afectan a tu negocio o empresa, pero para facilitaros su creación, aquí os dejo una extensa lista de ejemplos KPI que podréis aplicar tanto a vuestra estrategia SEO como Social.

 

 

Algecirs analitica web marketing

 

 

Retorno de Inversión (ROI)
Tenemos que medir los ingresos que genera nuestra campaña de marketing y compararlos con el gasto que suponen.

Aumento de ventas
El objetivo es demostrar que nuestra campaña de marketing está incidiendo en un aumento de las ventas.

Fuentes del tráfico (orígen)
El objetivo es medir y evaluar los diferentes medios o fuentes donde conseguimos captar visitas a la página web de nuestro negocio.

Embudo de ventas
Aspecto muy importante en el Inbound Marketing, ya que entender el proceso de cómo conseguimos clientes o ventas es fundamental para que podamos optimizarlo.

Este embudo de conversión analiza a fondo el proceso de adquisión de clientes, aspecto que nos ayudar enormemente para saber cómo clientes potenciales descubren nuestro producto o marca.

El embudo de marketing se suele dividir en 5 etapas: conciencia, interés, consideración, preferencia y compra, y con ello podremos saber las tasas de conversión en cada una de las etapas y extraer cuáles son nuestras fortaleces y debilidades que nos ayuden a convertir oportunidades en ventas.

 

 

principales-kpi-en-marketing

 

 

Medición de la tasa de éxito
El objetivo es medir la eficacia de sus acciones que le están ayudan para conseguir los objetivos marcados.

Mediremos el número de personas que completan un objetivo de marketing específico como por ejemplo la suscripción a una lista de correos, y nos ayudan para saber la tasa de conversión de los usuarios que llegan a la etapa de consideración.

Define objetivos específicos de marketing, como suscripción al correo, venta de ebook, o cualquier acción que estemos buscando conseguir leads, y analiza el total de conversión y la tasa de conversión, que no es otra cosa que dividir las visitas totales entre el número de leas conseguidos.

Existe muchos factores que pueden hacer cambiar o variar esta tasa de conversión, pero por regla general la tasa de conversión suele estar entre 4% o 5%, aunque por mi experiencia os digo que en ocasiones puede ser mayor llegando a superar el 10% de conversión.

 

 

analista web en algeciras programador web

 

 

¿Qué tasa de conversión consigues tú en tus estrategias de venta?

Rendimiento de las palabras clave
Tenemos que analizar el ranking que ocupan nuestras palabras clave para medir y entender la eficacia de nuestra estrategia SEO, y especialmente en lo que se refiere al tráfico de visitas que nos aporta.

Visitantes únicos y paginas vistas

Este indicador KPI en marketing nos proporciona una métrica estándar ya que podremos saber cuántas personas han visitado tu sitio o tus contenidos en un intervalo concreto de tiempo.

Procedencia

Conocer a nuestra audiencia es muy importante para que podamos centrar más o menos esfuerzo en una ubicación concreta.

Con Google Analytics podremos obtener información como:

Datos demográficos de nuestra audiencia con datos como edad y sexo.
Ciudades y países que más visitan nuestra página.
Podrás saber qué país o ciudad de trae el mayor ROI.
Visitas desde dispositivos móviles

 

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Es importante conocer cuántos usuarios consultan y leen tus contenidos desde dispositivos móviles, ya que esto es importante para saber si nuestra web tiene un buen diseño responsive.

 

Mapa de calor de los usuarios

Yo utilizo 2 herramientas para analizar el mapa de calor de los usuariso para ver en que sitios hacen más incidencia; la primera es CrazyEgg que nos permite crear un mapa de calor de nuestro sitio web, y la segunda es Sumome, que podemos ver un mapa de calor donde los visitantes hacen clic.

Tasa y rango de la acción final

Este indicador KPI mide la eficacia de nuestra campaña de marketing prestando toda nuestra atención a la última acción que realiza el usuario que nos visita. Estas son algunas de las acciones finales que podrían recoge este KPI:

1.- Salida. Visitante que abandona nuestra página.

2.- Rebote. Analizaremos el porcentaje de rebote.

3.- Social. Los visitantes terminan su visita en nuestros canales sociales.

4.- Contacto. El visitante toma contacto con nosotros a través de cualquiera de las vías de comunicación que hayamos establecido.

5.- Lead. Recogeremos los datos de los usuarios interesados en nuestro producto o servicio.

6.- Compra. El número de visitantes que se transforman en cliente y finalizan su visita con una compra o contratación de un servicio.

 

Coste por Lead

Este KPI mide la efectividad de nuestra campaña de marketing. Esto es muy importante porque tenemos que cuantificar el coste o gasto de nuestras acciones para dividirlo en total de leads, y podemos saber a cuanto alcanza dicho coste por lead.

Este coste por clic nos ayuda a calcula el retorno de inversión o ROI.

Este coste por lead se puede calcula de 2 formas:

1.- General. Se establece el coste por lead de toda nuestra estrategia de marketing.

2.- Específica. Analizamos el coste por lead de una campaña individual (SEO, Adwords, baners, anuncios en redes sociales, etc.).

 

Engagement del Email Marketing

El objetivo de este indicador KPI es medir la eficacia de nuestra estrategia de email marketing.

Analizaremos aspectos como:

Tasa de aperturas.
Tasa de clics.
Leads conseguidos.
Compras obtenidas.
Este indicador también lo utilizaremos para medir el ROI.

 

kpis en marketing que son

 

KPIs Sociales

Desde la llegada de las Redes Sociales han dado la entrada a un gran número de indicadores KPI que miden las interacciones y objetivos en el medio social.

Uno de los KPIs del Social Media más conocidos es el que mide la interacción, es decir analiza la efectividad de nuestra campaña en base al Engagement en Redes Sociales obtenido.

Otro indicador social es el crecimiento de nuestras comunidades de seguidores en los diferentes canales sociales, aunque lo ideal es ligar al anterior KPI para que podamos analizar la calidad de los seguidores en base a su grado de engagement social.

Además, al ejecutar una estrategia de social media una etapa fundamental es la medición de los resultados.

Pero para poder medirlos correctamente debes haber definido previamente los KPI en redes sociales más importantes.

De lo contrario estarás tirando el tiempo y tu dinero al no saber realmente si tu estrategia de social media está funcionando o no.

Para que a ti no te ocurra esto, en la siguiente imagen tienes un listado con las métricas más importantes de las principales redes sociales.

kpi en redes sociales

Ahora si que ya no tienes ninguna excusa para medir los KPI en redes sociales.

 

Ejemplos de KPI para Ecommerce, Google Adwords y Facebook Ads

La mejor forma de conocer el estado de salud de tu ecommerce o tienda online es mediante la creación de cuadro de mandos que incluya tus principales KPI.

Para facilitarte esta tarea, en esta imagen vas a poder diferentes ejemplos de KPI para un ecommerce.

Además, normalmente, si tienes un ecommerce llevarás a cabo diferentes campañas de publicidad, y uno de los canales que puedes utilizar es Google Adwords.

Te indico también cuáles son los principales ejemplos de KPI para Google Adwords.

kpi ecommerce google adwords facebook ads

Que Facebook Ads está de “moda” para hacer campañas de publicidad online no es ninguna novedad.

Prácticamente todas las empresas están probando este tipo de publicidad en Facebook, pero, ¿realmente estás midiendo bien los resultados que están obteniendo?

En la imagen también tienes varios ejemplos de KPI de Facebook Ads que seguro que te vendrán genial para analizar tu campaña de ads.

Una métrica de Facebook Ads en la que suelo fijarme bastante es el ROAS que te indica por cada 1€ invertido cuántos euros recuperas.

 

Herramientas para Medir la actividad en Redes Sociales

Social Mention

Sin duda una de las mejores herramientas gratuitas para analizar las menciones de cualquier marca o negocio.

How Sociable

Con esta herramienta gratuita podrás tener una primera foto de cómo es de sociable cualquier marca o empresa.

Ubervu

Podrás acceder a métricas cuantitativas y cualitativas, y podrás ver todos tus perfiles sociales desde un mismo dashboard.

Crowdbooster

Con esta herramienta de pago podrás analizar tu engagement en Facebook y Twitter.

Klear

Una herramienta con la que podrás analizar el engagement de tu marca así como el de tu competencia.

Audiense

Podrás acceder a un completo informe analítico de tu marca en Twitter, donde ver por ejemplo las interacciones y cuáles son los post que mejor engagement han tenido.

Otras herramientas para medir los KPI en Marketing

KPI Watch Dog

Herramienta de monitorización que podremos utilizar para analizar hasta 5 indicadores KPI de forma gratuita.

Simple KPI

Herramienta de pago con la que podrás analizar los KPIs de tu estrategia de marketing y que podrás probar 14 días de forma totalmente gratuita.

Mix Panel

Herramienta que puedes utilizar en su versión gratuita y que te será de ayuda para hacer tus “primeros pinitos” analizando tus primeros indicadores KPIs.

Geckoboard

Es una de las mejores herramientas para analizar indicadores KPIs y llevar toda la analítica de un único dashboard.

La licencia más económica de esta herramienta te costará 16€ al mes.

Google Analytics

La herramienta analítica más utilizada en el mundo y que también podrás utilizar para establecer objetivos y analizar el ROI.

Espero que este artículo os sea de gran utilidad para que comencéis a definir vuestros primeros indicadores KPI, e incluirlos en vuestra estrategia de marketing. Os recomiendo que vayáis introduciéndoos poco a poco en cada una de las herramientas para que podáis aprovechar al máximo todo su potencial.

Google Search Console

 

 

kpis en negocios algeciras

 

 

Conclusiones sobre los KPI’s 

 

Para cualquier empresa, persona emprendedora o profesional de marketing el uso de kpi o de indicadores claves de desempeño es vital.

No se puede entender el diseño de una estrategia o plan de marketing sin establecer los key performance indicator o kpi periódicos.

 

Los KPI´S dan el “pulso” real del negocio y nos permitan medir y cuantificar lo realmente relevante.

 

Permitiendo controlar las desviaciones de las previsiones marcadas, corrigiéndolas y entendiendo el motivo de las mismas.

Aunque puede parecer complejo, un kpi no es más que cuantificar y parametrizar factores que hace que tu empresa siga “viva” cada día.

Todas las grandes compañías disponen de Cuadros de Mandos Integrales (CMI) y de KPI´S que son controlados con frecuencia.

De los cuales se derivan informes de gestión que confirman que las acciones desarrolladas están dando sus frutos.

O por el contrario ratifican que estamos yendo por mal camino y tenemos que actuar.

 

 

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LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y LA SALUD DE TU EMPRESA [ARTÍCULO]

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y LA SALUD DE TU EMPRESA [ARTÍCULO]

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y LA SALUD DE LAS EMPRESAS

 

¿Está mi empresa enferma?

 

No es clara la dirección que va a tomar con respecto al ser humano la transformación digital ya que detrás de cada empresa existe una persona, una familia, y si las empresas no se actualizan, caerán enfermas arrastrando al mayor numero de ellas que no estén preparadas ante los nuevos paradigmas del entorno en el que vivimos.

 

marketing la salud_empresa

 

En el artículo de la revista impresa Innovatia (nº 57 ), perteneciente a la Escuela de Negocios IDE-CESEM Business School alojada en la capital de España, ha salido publicado un artículo de opinión que personalmente he realizado desde un prisma integral basado en la experiencia y la propia adquisición de conocimientos en la propia BS la cual realizo máster.

Analizando la situación es muy difícil discernir las previsiones futuras, pero lo que está claro es que algo profundamente está cambiando, el Cliente, las personas, los seres humanos.

 

Si tu negocio no se adapta rápidamente a los clientes, ¿quién te va a comprar?

 

En vez de quejarnos de esa situación la debemos de afrontar con positivismo y vislumbrar una gran oportunidad ya que nunca antes el ser humano ha estado tan hiper-interconectado.

 

algeciras marketing estrategico

 

Es muy grato para mí aportar contenido a dicha revista y agradezco la oportunidad que se me brinda y por ello deseo compartirlo contigo has llegado hasta aquí, gracias!

Si tu negocio requiere de un profesional con visión y disciplina que lleve al éxito tu proyecto solo debes contactar por cualquier medio y te atenderé directamente.

Si deseas puedo escribir en alguna publicación o blog y aportar contenido de calidad como “Content Manager” o “Community Manager“, sólo tienes que ponerte en contacto a través del siguiente formulario.

MARKETING DIGITAL EN TURISMO: TENDENCIAS Y CLAVES

MARKETING DIGITAL EN TURISMO: TENDENCIAS Y CLAVES

Marketing digital en el turismo: tendencias y claves para negocios turísticos y hoteles

 

 

El viajero de hoy no es de hace unos años. La irrupción de la tecnología y los medios digitales han transformado el panorama turístico de una manera sorprendente y lo grandioso de esta transformación es que realmente nadie está al 100% seguro de cómo será el futuro próximo.

Profesiones que van a desaparecer y otras que van a surgir, pero ¿cuáles y cómo?

En realidad esta es una incertidumbre que nos entusiasma y nos encanta, porque demandamos esa tecnología y esa capacidad de comunicación digital instantánea.

En las siguientes líneas vamos a ir desgranado todas las tendencias y claves a través de las diferentes etapas que recorre un turista cuando comienza a pensar en su viaje.

 

1) Apps de viaje como elemento imprescindible en el marketing digital

La apps van a ser una constante a lo largo de todas las etapas que va a recorrer el turista gracias a su característica de ser móviles.

De toda la gran cantidad de apps turísticas que están apareciendo solo sobrevivirán en el móvil del usuario aquellas que realmente sean útiles.

Las aplicaciones para el sector del turismo son enormes: desde reservas directas, mapas, búsquedas de restaurantes, opiniones, tecnología hotelera….todo metido en nuestro bolsillo.

Este filón de conexión 24h con el usuario es uno de las grandes retos y tendencias en los próximos meses y donde tu negocio de turismo debería plantearse el qué, cómo y para qué podría utilizar su propia app.

 

Además te puedes descargar el listado de Apps Turísticas de Segittur para tenerlo a mano.

 

 

 

2) El impacto de Google en el marketing de turismo y hoteles.

Google ejerce una fortísima presión sobre el mercado de turismo y viajes.

a) Por un lado, el posicionamiento de las empresas que necesitan aparecer en la primera página de Google para “existir” en internet.

Todos buscamos la información que necesitamos a través de los buscadores tal y como demuestra el interesante estudio realizado por TrustYou :

  • El 91% de los viajeros utilizan los buscadores cuando desean encontrar alojamiento.
  • El 81% prefiere usar Google como fuente de inspiración.
  • El 77% de los internautas viajeros buscan keywords que están relacionadas con el alojamiento y el destino de la siguiente manera:

– Hoteles lo buscan un 57%.

– Sobre destinos es buscado por un 49%.

– Y el 31% busca una combinación de los dos anteriores.

 

b) Por el otro lado, vemos a Google participando en el mercado de los viajes introduciendo reservas, vuelos, pronósticos, sugerencias en destino…y que aparece como un actor de una gran potencia:

Google lanza nuevas opciones de reserva directa de hoteles, vuelos y actividades en el móvil (Fuente Smarttravel.news)

 

3) El big Data en el turismo para la toma de decisiones de marketing.

La aplicación de la tecnología del big data en el turismo nos garantiza, mediante el análisis de la información que obtenemos, que la oferta se ajuste a la demanda turística, a los gustos y necesidades del viajero.

Gracias a ella, podemos tomar decisiones más acertadas que nos ayuden en nuestras acciones de fidelizar, atraer y mejorar la experiencia del usuario.

 

4) Venta de experiencias online el nuevo reto del marketing turístico

Ya no solo nos vamos a centrar en la venta de alojamientos hoteleros, ventas de entradas o reservas de servicios, entre otros.

Ahora lo que está en auge es la venta de experiencias en destino a través de internet, un filón que está empezando a destacar.

Según PhocusWright, las actividades en el destino ya representan a nivel mundial el tercer componente de gasto turístico más importante (tras el alojamiento y el transporte), sumando el 9% total de la facturación en el sector viajes.

Experiencias que se reservan online, el nuevo filón del turismo (Fuente Hosteltur)

 

5) El Inbound Marketing y el contenido siguen siendo el rey.

Atraer al buyer persona hasta ti a través del contenido seguirá siendo una de las fórmulas imprescindibles que los negocios de turismo necesitarán desarrollar.

Ese contenido será cada día más personalizado y dirigido hacia micro nichos  específicos en los que prime la calidad antes que la cantidad.

El reto será la incorporación de diferentes formatos que retengan e impacten en el usuario.

También te puede interesar: Qué es el Marketing de Contenidos? Ejemplos de éxito en turismo

 

6) Las redes sociales siguen sumando importancia.

Las redes sociales tienen un papel importante en el mundo del turismo ya que se utilizan en las diferentes etapas del ciclo del viaje: antes, durante y después.

En el estudio publicado por Webpagefx, cuando buscamos información para nuestro viaje 1 de cada 5 viajeros utiliza las redes sociales a la hora de elegir: lugar de destino 27%, hotel 23%, actividades 22%, atracciones 21% y restaurantes 17%.

Los sitios más utilizados para inspirarnos son

Facebook: 29%

TripAdvisor: 14%

Twitter: 6%

Pinterest: 4%

 

social-media-turismo

 

Aquí te dejo la infografía completa: https://www.webpagefx.com/blog/social-media/social-media-mobile-travel/

 

7) Mayor inversión para seguir creciendo en reservas directas frente a las OTAS

SiteMinder tras analizar 72 millones de reservas online ha revelado los 15 canales de distribución que más ingresos han generado en 2017 a los hoteles de España.

En este estudio resalta como en tercera posición se encuentra la reserva directa desde la propia web del hotel, después de OTAs tan importantes como Booking o Expedia.

 

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(Fuente: Hosteltur)

 

8) Innovación tecnológica

La realidad virtual, el internet de las cosas, los drones, los robots….todo va a suponer un cambio radical para todos los agentes turísticos implicados.

Ya estamos viendo como se puede hacer check-in online o check-out express o hacer una visita virtual a la habitación de un hotel, incluso hasta elegir el aroma que queremos poner.

Toda esta revolución tecnológica es imparable y las empresas deberán de ir incorporándola según sus características y la demanda del sector para adaptarla a los nuevos tiempos, gustos y necesidades del mercado turístico.

 

9) Facebook Messenger y los Chatbots y el WhatsApp Business

La necesidad creciente de rapidez de respuesta en las redes sociales, están siendo satisfechas mediante el uso de herramientas prácticas como Facebook Messenger o los Chatbots.

WhatsApp es la red social referida y la más utilizada por los internautas por lo que el nuevo servicio de WhatsApp Business puede suponer una gran herramienta de comunicación mucho más directa y personalizada con los clientes.

 

10) Personalización

La base de una campaña de éxito y la obtención de una mayor rentabilidad va a estar condicionada en gran medida, por la capacidad que tengan las empresas de turismo en conseguir ofrecer ofertas personalizadas de valor, que se adapten a las necesidades de sus clientes en cada uno de los momentos en que se lo requieran.

 

Autora:

mabel-casalMabel Cajal

Profesional del marketing, ayudo a las empresas de turismo, ocio y restauración a desarrollar sus estrategias en el ámbito digital así como a la formación de emprendedores en marketing de contenidos, blogs y redes sociales.

Fuente:

10+1 Grandes tendencias de marketing digital en el sector turismo que no debes ignorar.

 

Website: https://www.mabelcajal.com

 

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MODELO DIAMOND AYUDA TOMAR DECISIONES PARA EL TURISMO SOSTENIBLE

MODELO DIAMOND AYUDA TOMAR DECISIONES PARA EL TURISMO SOSTENIBLE

MODELO DIAMOND AYUDA TOMAR DECISIONES PARA EL TURISMO SOSTENIBLE

 

Tursimo sosteible marketing estrategico

 

El turismo es una actividad cada vez es más importante. Desde la perspectiva económica, a nivel global sobrepasa ya a las exportaciones de petróleo, de la industria alimentaria o del sector del automóvil, y la tendencia es a seguir creciendo.

Sin embargo, este crecimiento está provocando en determinados destinos turísticos situaciones inéditas, situaciones de exceso de turismo que pueden incluso poner en peligro la propia continuidad del destino.

 

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Este crecimiento ha venido impulsado por factores como el éxito de las campañas de marketing de los destinos, la democratización del sector, que lo ha hecho accesible a la mayor parte de la población, la viralización en redes sociales de fotos y vídeos de viajes particulares o de destinos que aparecen en películas y series de televisión o la irrupción de las plataformas de alquiler vacacional como alternativa al alojamiento en hoteles.

 

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Las situaciones de overtourism pueden provocar efectos negativos sobre la actividad turística, siendo los más importantes:

  • La sobreexplotación de los recursos
  • La gentrificación de las ciudades: pérdida de identidad por cambio de uso de las casas para acomodar a los turistas en lugar de a residentes
  • Aversión al turismo: (a veces llamada turismofobia) sentimiento de rechazo al turismo al verlo como invasor de la privacidad, las costumbres , la cultura y el bienestar de la población residente

 

Ante todo esto, el MODELO DIAMOND de desarrollo sostenible del turismo, pretende ser una herramienta para proporcionar a los Organismos Públicos de Promoción Turística de los destinos, argumentos objetivos para apoyar las medidas de control y/o restricción de los flujos de llegadas de visitantes.

 

El objetivo final del DIAMOND MODEL es ayudar a los organismos públicos responsables de la promoción y gestión turística de un territorio a tomar las decisiones adecuadas para conseguir aquel nivel de desarrollo de la actividad turística que no ponga en peligro la propia continuidad del destino.

El DIAMOND MODEL contiene los puntos más relevantes a tener en cuenta para el desarrollo sostenible del turismo:

A la derecha están ubicados tres elementos clave para la toma de decisiones en el ámbito de la sostenibilidad turística: la capacidad de carga de los territorios, la calidad de vida de la comunidad local, y la calidad de la experiencia turística.

Mientras que a la izquierda, se encuentran tres vías de acción: la desestacionalización (repartir de manera racional el número de visitantes a lo largo del año), la gestión de la demanda (incentivar las llegadas a los lugares y meses con menos ocupación y viceversa), y las Smart Destinations (uso de la tecnología en la gestión de los destinos para evitar la congestión turística y mejorar la experiencia turística).

Ver documento académico completo

Autor:

ramon-adillonRamón Adillón

Ramón Adillón es Licenciado en Business with Tourism por la University of the West of England y tiene un Máster en Dirección de Empresas Turísticas por el Instituto de Empresa. Es miembro asociado de la Asociación Española de Directores de Hotel y del Panel de Expertos de la Organización Mundial del Turismo.

Ramón ha ocupado puestos directivos en hoteles y centrales de cadenas hoteleras, en las áreas de Alojamiento, Calidad, Comercial y Alimentación y Bebidas. También ha trabajado en la Administración Pública Turística supranacional (Bruselas) y regional (Baleares). Desde 2008 compagina su actividad profesional en el sector hotelero con posiciones docentes y académicas en instituciones como CESAE Tourism & Business School, Universidad Internacional de La Rioja o HAC Business School & University of New York.

 

Fuente: Blog SEGITTUR

 

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LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DEL SECTOR TURISMO NOVEDADES 2018

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DEL SECTOR TURISMO NOVEDADES 2018

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DEL SECTOR TURISMO 2018

Así ha sido la edición este año de Fitur Know How & Expert donde se expresan los máximos exponentes de la transformación digital enfocada al turismo con un infinidad de stand dedicados a mostras las ultimas técnicas y técnologias para avanzar en el sector del turismo.

Además de los diferentes stands, existen mesas de reuniones y espacios donde poder realizar consultas así como un foro donde realizan ponencias de alto valor informativo para las empresas.

En dichos foros de innovación y transformación digital son ponentes los máximos dirigentes de organismos oficiales nacionales e internacionales igualmente lo hacen procedentes del sector privado.

Este video resumen que ha publicado Segittur ( la agencia del Estado para gestionar la transformación digital en el sector turistico) muestra un fiel reflejo de lo avanzada que se encuentra la tecnología en estos momentos:

 

Fitur Know-How & Export, se ha celebrado en Madrid del 17 al 19 de enero de 2018, en el marco de FITUR ha contado con un espacio expositivo de 1.600 m2, en el que se ha simulado un destino turístico inteligente, donde las tecnologías vinculadas con la transformación digital han sido las protagonistas.

 

El espacio ha contado con 40 empresas expositoras con soluciones innovadoras para el turismo en todos sus ámbitos –gestión hotelera, consultoría estratégica, promoción, comercialización, nuevos productos y servicios, etc.

 

Con esta iniciativa se ha querido apoyar la internacionalización de las empresas turísticas españolas, que han tenido la oportunidad de mostrar su potencial y dar a conocer sus servicios y productos innovadores a otros mercados internacionales.

 

Según Nuria Muñoz de Segittur, en esta edición se han incorporado dos novedades

 

Zona exclusiva de realidad virtual, en la que han participado cinco empresas con once experiencias, que han permitido a los visitantes desde visitar Marruecos, conocer iglesias prerománicas Asturias, sobrevolar Nueva York a vista de pájaro o recorrer Málaga.

 

 

 

La segunda novedad ha sido la creación de un espacio exclusivo para Startups, en el que se ha dado visibilidad a proyectos de turismo, donde las nuevas tecnologías son fundamentales, desarrollados por startup, que van de la mano de las principales aceleradoras.

 

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SEGITTURLab, laboratorio de ideas

Por segundo año consecutivo hemos organizado SEGITTURLab, un laboratorio de ideas en el que se han desarrollado seis talleres para emprendedores y profesionales del turismo, cuyo objetivo era darles las habilidades para responder a las necesidades del turismo digital.

Entre las temáticas tratadas se han incluido “Blockchain aplicado al turismo”, “Customer journey del turista digital”, “Realidad virtual” o “Aplicaciones del chatbot en el turismo”.

Asimismo, hemos contado con un servicio de asesoramiento personalizado con organismos multilaterales, como el Banco Mundial o el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), gracias a la colaboración del ICEX España Exportación e Inversiones.

 

transformacion-digital-turismo

 

Smart Talks

Dentro del programa de Smart Talks, se han analizado distintos aspectos vinculados con la transformación digital del turismo, que van desde los chatbot a la ciberseguridad, pasando por el blockchain o la realidad virtual.

Además se ha hablado de los distintos aspectos vinculados con el desarrollo de los destinos turísticos inteligentes y el sistema de inteligencia turística.

También ha habido un apartado especial para apoyar a los emprendedores, donde hemos hablado de los pasos que tiene que dar una startup para ser aceptada por una aceleradora.

Todos los contenidos de las mesas redondas están disponibles en la web de SEGITTUR.

Como conclusión, subrayar que el éxito de la VI edición de Fitur Know-How & Export ha sido el resultado de un trabajo en equipo, en el que empresas expositoras, ponentes, profesores de talleres y startups han tenido un papel fundamental.

 

¿Nos vemos en Fitur Know-How & Export 2019?

 

Artículo y fotos extraidos del Blog de Segittur el cual recomiendo seguir para estar al dia de las novedades más interesantes..
 
 

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TRANSFORMACIÓN DIGITAL ARTICULO PUBLICADO EN REVISTA INNOVATIA

TRANSFORMACIÓN DIGITAL ARTICULO PUBLICADO EN REVISTA INNOVATIA

TRANSFORMACIÓN DIGITAL ARTICULO DE OPINIÓN PUBLICADO EN REVISTA INNOVATIA

 

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL HA LLEGADO – ARTICULO PUBLICADO EN LA REVISTA INNOVATIA nº 54

 

Para comenzar escribiendo acerca de la Transformación Digital en este blog, me gustaría comenzar compartiendo un artículo que escribí la temporada pasada para la revista profesional del Instituto de Directivos de Empresa IDE Cesem de Madrid llamada Innovatia.

Tras leer este artículo pretendo que cada persona reflexione y adopte su postura, mas o menos alejada de la mía, ya que es un artículo de opinión y mi simple cometido es fomentar el razonamiento de temas innovadores que aún el ser humano no se ha enfrentado jamás.

Aprovecho la ocasión para intentar conocer mejor el sector por lo que te agradecería (y todas las personas que lo lean), que dejes tu experiencia o comentario mas abajo, así nos leemos mutuamente.

 

INNOVATIA ES LA REVISTA CORPORATIVA EDITADA POR INSTITUTO DE DIRECTIVOS DE EMPRESA, IDE-CESEM.

Gracias a su tirada de más de 3.000 ejemplares, en los últimos 10 años se ha convertido en una publicación que, en cada edición, está EN LOS DESPACHOS TANTO DE DIRECTIVOS COMO GERENTES DE MULTINACIONALES Y PYMES.

Además, INNOVATIA es de consulta imprescindible para los profesionales del sector empresarial.

 

 

“De peonzas y canicas al abismo digital”, Julio 2017 por Miguel A. Gonzalez aka Gonsso

 

Hace algunos años, cuando era pequeño, me encantaba ir a la plaza con mis amigos y vecinos a jugar con la tecnología disponible que por aquellos entonces teníamos a nuestro alcance, que consistían en una simple peonza y una bolsa de canicas, algunas un tanto especiales y curiosas procedentes del cercano Peñón de Gibraltar, muy cerca de  donde me crié.

 

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Pasada esa increíble y adorable infancia, con tan solo once años descubrí el mundo de la informática, para más tarde conocer la domótica mientras estudiaba la tecnología que comprende la electrónica de telecomunicaciones, imaginando y pensando en muchas ocasiones, que aquello que se acababa de inventar e instaurar en nuestras vidas nos iba a deparar muchos cambios en nuestras formas de hacer las cosas.

 

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Veinte años después, tal vez va siendo hora de darnos cuenta que aquella “semilla digital”  plantada allá a principios de los años noventa, va poco a poco germinando cual margarita en primavera, comprendiendo en su etapa actual de florecimiento los trescientos sesenta grados.

 

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Florecimiento de revolución digital y tecnológica que nos ocupan y conquistan en nuestro uso cotidiano, bien sea personal, de ocio o profesional, con una generación que en vez de jugar con canicas, ya manejan dispositivos, menús y aplicaciones que operan y practican con una habilidad como si lo hubieran estado haciendo desde hace mucho tiempo.

 

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Por lo tanto si tenemos en cuenta las diversas generaciones heterogéneas que coexisten en pleno siglo XXI, (millenials, Z, boom, etc..) cabe esperar, que la fase más activa, creativa  y potencial de esta “super-transformación” venga propiciada e impulsada de la mano de las nuevas generaciones nativas digitales.

 

En ocasiones, reflexionando entre amigos, pienso en voz alta…

 

“..si los seres humanos hemos llegado a este universo digital con los recursos propios del siglo pasado, jugando en nuestra infancia con peonzas y canicas, ¿Qué tecnologías, inventos e innovaciones producirán las siguientes generaciones con el gran potencial tecnológico y de conocimiento que poseen?…”

 

Mientras, circulan muchas tesis que argumentan, acerca del efecto contrario al progreso y evolución que están generando las nuevas tecnologías en la sociedad.

 

Vemos cada día como la tecnología digital ocupa y distrae demasiado nuestras mentes, absorbe nuestro preciado tiempo, nos alivia ciertos deseos, nos hace más productivos y eficientes, por eso, muchas opiniones argumentan que el ser humano se está retrotrayendo con la penetración en nuestras vidas de la tecnología digital.

 

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Sin embargo siendo un poco optimistas, se cree que la tendencia será a maximizar en un futuro próximo la explotación de los recursos disponibles en segmentos más concretos que en el panorama actual, que está dentro de la normalidad en su fase  de todo descubrimiento.

 

Afirman los rumores del sector, que aún no hemos llegado al estallido de la irrupción digital total, probablemente debido a que desde el plano de recursos humanos no se desea reventar todavía la actual burbuja empresarial, con el propósito tal vez de no generar un caos de desempleo nunca antes visto, o bien porque quizás aún no estamos del todo preparados, resultando ésta época que vivimos, una fase previa e introducción a la nueva era digital moderna.

 

Actualmente son tantos los recursos y competencias disponibles que el ochenta por ciento de la labor que desempeña el ser humano, puede ser reemplazada por tecnología más segura y eficaz en tan solo algunos años, sin embargo cabe extrañar que la orientación final sea esa.

 

Relevante es que todavía no hemos percibido siquiera, la introducción y adopción de la tecnología digital robótica en nuestra sociedad, asunto el cual, debido a su extensión y complejidad, trataremos en un siguiente artículo.

 

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Parece ser, al igual que ocurrió en la revolución industrial, que en la revolución digital, existirá una reestructuración de la sociedad civil, empresarial y militar que ejercerá de fase orientativa y transformadora hacia nuevos sectores y oportunidades, en las cuales debemos estar ya inmersos pensando en nuestra imaginación.

 

Como resultado puede darse la paradoja que el ser humano en su ambición de evolución haga incluso peligrar el statu quo de su propia especie, como ya hemos visto pasar por ejemplo con la tecnología aplicada al sector militar.

 

En consecuencia se vislumbra un horizonte próximo donde los procesos están en continua evolución y digitalizándolos se consigue acelerar, simplificar y optimizar con un grado superior de excelencia y disponibilidad, desplazando la labor humana en la mayoría de los casos hacia un nuevo abismo desconocido e intrigante.

 

Hoy en día pienso, vivimos una era similar a la de la invención de la rueda, donde algunos se convirtieron en productivos e innovadores molineros y otros sin embargo continuaron realizando las labores manuales de sembrado y cosechado del trigo.

 

Por consiguiente en el ánimo de la exploración y explotación de la tecnología digital, lo importante es disfrutar plenamente de cada uno de estos emocionantes momentos que nos brinda esta transformación digital y social, nunca antes vividas en la historia del ser humano, bien sea con tu avatar, trabajando o simplemente paseando o estando con amigos, en tu vida real o virtual, tu eliges.

 

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Los recientes descubrimientos de centenares de nuevos mundos, nuevos materiales de última generación, de nuevos procesos y nuevas tecnologías han llegado con expectativas de continuar evolucionando sin tener aún muy claro hacia qué sentido.

 

 

¿y tú?  ¿estás preparado/a para la nueva era de la Transformación Diigital?

 

 

Saludos digitales, Gonsso

 
 
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