MARKETING DIGITAL EN TURISMO: TENDENCIAS Y CLAVES

MARKETING DIGITAL EN TURISMO: TENDENCIAS Y CLAVES

Marketing digital en el turismo: tendencias y claves para negocios turísticos y hoteles

 

 

El viajero de hoy no es de hace unos años. La irrupción de la tecnología y los medios digitales han transformado el panorama turístico de una manera sorprendente y lo grandioso de esta transformación es que realmente nadie está al 100% seguro de cómo será el futuro próximo.

Profesiones que van a desaparecer y otras que van a surgir, pero ¿cuáles y cómo?

En realidad esta es una incertidumbre que nos entusiasma y nos encanta, porque demandamos esa tecnología y esa capacidad de comunicación digital instantánea.

En las siguientes líneas vamos a ir desgranado todas las tendencias y claves a través de las diferentes etapas que recorre un turista cuando comienza a pensar en su viaje.

 

1) Apps de viaje como elemento imprescindible en el marketing digital

La apps van a ser una constante a lo largo de todas las etapas que va a recorrer el turista gracias a su característica de ser móviles.

De toda la gran cantidad de apps turísticas que están apareciendo solo sobrevivirán en el móvil del usuario aquellas que realmente sean útiles.

Las aplicaciones para el sector del turismo son enormes: desde reservas directas, mapas, búsquedas de restaurantes, opiniones, tecnología hotelera….todo metido en nuestro bolsillo.

Este filón de conexión 24h con el usuario es uno de las grandes retos y tendencias en los próximos meses y donde tu negocio de turismo debería plantearse el qué, cómo y para qué podría utilizar su propia app.

 

Además te puedes descargar el listado de Apps Turísticas de Segittur para tenerlo a mano.

 

 

 

2) El impacto de Google en el marketing de turismo y hoteles.

Google ejerce una fortísima presión sobre el mercado de turismo y viajes.

a) Por un lado, el posicionamiento de las empresas que necesitan aparecer en la primera página de Google para “existir” en internet.

Todos buscamos la información que necesitamos a través de los buscadores tal y como demuestra el interesante estudio realizado por TrustYou :

  • El 91% de los viajeros utilizan los buscadores cuando desean encontrar alojamiento.
  • El 81% prefiere usar Google como fuente de inspiración.
  • El 77% de los internautas viajeros buscan keywords que están relacionadas con el alojamiento y el destino de la siguiente manera:

– Hoteles lo buscan un 57%.

– Sobre destinos es buscado por un 49%.

– Y el 31% busca una combinación de los dos anteriores.

 

b) Por el otro lado, vemos a Google participando en el mercado de los viajes introduciendo reservas, vuelos, pronósticos, sugerencias en destino…y que aparece como un actor de una gran potencia:

Google lanza nuevas opciones de reserva directa de hoteles, vuelos y actividades en el móvil (Fuente Smarttravel.news)

 

3) El big Data en el turismo para la toma de decisiones de marketing.

La aplicación de la tecnología del big data en el turismo nos garantiza, mediante el análisis de la información que obtenemos, que la oferta se ajuste a la demanda turística, a los gustos y necesidades del viajero.

Gracias a ella, podemos tomar decisiones más acertadas que nos ayuden en nuestras acciones de fidelizar, atraer y mejorar la experiencia del usuario.

 

4) Venta de experiencias online el nuevo reto del marketing turístico

Ya no solo nos vamos a centrar en la venta de alojamientos hoteleros, ventas de entradas o reservas de servicios, entre otros.

Ahora lo que está en auge es la venta de experiencias en destino a través de internet, un filón que está empezando a destacar.

Según PhocusWright, las actividades en el destino ya representan a nivel mundial el tercer componente de gasto turístico más importante (tras el alojamiento y el transporte), sumando el 9% total de la facturación en el sector viajes.

Experiencias que se reservan online, el nuevo filón del turismo (Fuente Hosteltur)

 

5) El Inbound Marketing y el contenido siguen siendo el rey.

Atraer al buyer persona hasta ti a través del contenido seguirá siendo una de las fórmulas imprescindibles que los negocios de turismo necesitarán desarrollar.

Ese contenido será cada día más personalizado y dirigido hacia micro nichos  específicos en los que prime la calidad antes que la cantidad.

El reto será la incorporación de diferentes formatos que retengan e impacten en el usuario.

También te puede interesar: Qué es el Marketing de Contenidos? Ejemplos de éxito en turismo

 

6) Las redes sociales siguen sumando importancia.

Las redes sociales tienen un papel importante en el mundo del turismo ya que se utilizan en las diferentes etapas del ciclo del viaje: antes, durante y después.

En el estudio publicado por Webpagefx, cuando buscamos información para nuestro viaje 1 de cada 5 viajeros utiliza las redes sociales a la hora de elegir: lugar de destino 27%, hotel 23%, actividades 22%, atracciones 21% y restaurantes 17%.

Los sitios más utilizados para inspirarnos son

Facebook: 29%

TripAdvisor: 14%

Twitter: 6%

Pinterest: 4%

 

social-media-turismo

 

Aquí te dejo la infografía completa: https://www.webpagefx.com/blog/social-media/social-media-mobile-travel/

 

7) Mayor inversión para seguir creciendo en reservas directas frente a las OTAS

SiteMinder tras analizar 72 millones de reservas online ha revelado los 15 canales de distribución que más ingresos han generado en 2017 a los hoteles de España.

En este estudio resalta como en tercera posición se encuentra la reserva directa desde la propia web del hotel, después de OTAs tan importantes como Booking o Expedia.

 

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(Fuente: Hosteltur)

 

8) Innovación tecnológica

La realidad virtual, el internet de las cosas, los drones, los robots….todo va a suponer un cambio radical para todos los agentes turísticos implicados.

Ya estamos viendo como se puede hacer check-in online o check-out express o hacer una visita virtual a la habitación de un hotel, incluso hasta elegir el aroma que queremos poner.

Toda esta revolución tecnológica es imparable y las empresas deberán de ir incorporándola según sus características y la demanda del sector para adaptarla a los nuevos tiempos, gustos y necesidades del mercado turístico.

 

9) Facebook Messenger y los Chatbots y el WhatsApp Business

La necesidad creciente de rapidez de respuesta en las redes sociales, están siendo satisfechas mediante el uso de herramientas prácticas como Facebook Messenger o los Chatbots.

WhatsApp es la red social referida y la más utilizada por los internautas por lo que el nuevo servicio de WhatsApp Business puede suponer una gran herramienta de comunicación mucho más directa y personalizada con los clientes.

 

10) Personalización

La base de una campaña de éxito y la obtención de una mayor rentabilidad va a estar condicionada en gran medida, por la capacidad que tengan las empresas de turismo en conseguir ofrecer ofertas personalizadas de valor, que se adapten a las necesidades de sus clientes en cada uno de los momentos en que se lo requieran.

 

Autora:

mabel-casalMabel Cajal

Profesional del marketing, ayudo a las empresas de turismo, ocio y restauración a desarrollar sus estrategias en el ámbito digital así como a la formación de emprendedores en marketing de contenidos, blogs y redes sociales.

Fuente:

10+1 Grandes tendencias de marketing digital en el sector turismo que no debes ignorar.

 

Website: https://www.mabelcajal.com

 

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LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DEL SECTOR TURISMO NOVEDADES 2018

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DEL SECTOR TURISMO NOVEDADES 2018

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DEL SECTOR TURISMO 2018

Así ha sido la edición este año de Fitur Know How & Expert donde se expresan los máximos exponentes de la transformación digital enfocada al turismo con un infinidad de stand dedicados a mostras las ultimas técnicas y técnologias para avanzar en el sector del turismo.

Además de los diferentes stands, existen mesas de reuniones y espacios donde poder realizar consultas así como un foro donde realizan ponencias de alto valor informativo para las empresas.

En dichos foros de innovación y transformación digital son ponentes los máximos dirigentes de organismos oficiales nacionales e internacionales igualmente lo hacen procedentes del sector privado.

Este video resumen que ha publicado Segittur ( la agencia del Estado para gestionar la transformación digital en el sector turistico) muestra un fiel reflejo de lo avanzada que se encuentra la tecnología en estos momentos:

 

Fitur Know-How & Export, se ha celebrado en Madrid del 17 al 19 de enero de 2018, en el marco de FITUR ha contado con un espacio expositivo de 1.600 m2, en el que se ha simulado un destino turístico inteligente, donde las tecnologías vinculadas con la transformación digital han sido las protagonistas.

 

El espacio ha contado con 40 empresas expositoras con soluciones innovadoras para el turismo en todos sus ámbitos –gestión hotelera, consultoría estratégica, promoción, comercialización, nuevos productos y servicios, etc.

 

Con esta iniciativa se ha querido apoyar la internacionalización de las empresas turísticas españolas, que han tenido la oportunidad de mostrar su potencial y dar a conocer sus servicios y productos innovadores a otros mercados internacionales.

 

Según Nuria Muñoz de Segittur, en esta edición se han incorporado dos novedades

 

Zona exclusiva de realidad virtual, en la que han participado cinco empresas con once experiencias, que han permitido a los visitantes desde visitar Marruecos, conocer iglesias prerománicas Asturias, sobrevolar Nueva York a vista de pájaro o recorrer Málaga.

 

 

 

La segunda novedad ha sido la creación de un espacio exclusivo para Startups, en el que se ha dado visibilidad a proyectos de turismo, donde las nuevas tecnologías son fundamentales, desarrollados por startup, que van de la mano de las principales aceleradoras.

 

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SEGITTURLab, laboratorio de ideas

Por segundo año consecutivo hemos organizado SEGITTURLab, un laboratorio de ideas en el que se han desarrollado seis talleres para emprendedores y profesionales del turismo, cuyo objetivo era darles las habilidades para responder a las necesidades del turismo digital.

Entre las temáticas tratadas se han incluido “Blockchain aplicado al turismo”, “Customer journey del turista digital”, “Realidad virtual” o “Aplicaciones del chatbot en el turismo”.

Asimismo, hemos contado con un servicio de asesoramiento personalizado con organismos multilaterales, como el Banco Mundial o el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), gracias a la colaboración del ICEX España Exportación e Inversiones.

 

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Smart Talks

Dentro del programa de Smart Talks, se han analizado distintos aspectos vinculados con la transformación digital del turismo, que van desde los chatbot a la ciberseguridad, pasando por el blockchain o la realidad virtual.

Además se ha hablado de los distintos aspectos vinculados con el desarrollo de los destinos turísticos inteligentes y el sistema de inteligencia turística.

También ha habido un apartado especial para apoyar a los emprendedores, donde hemos hablado de los pasos que tiene que dar una startup para ser aceptada por una aceleradora.

Todos los contenidos de las mesas redondas están disponibles en la web de SEGITTUR.

Como conclusión, subrayar que el éxito de la VI edición de Fitur Know-How & Export ha sido el resultado de un trabajo en equipo, en el que empresas expositoras, ponentes, profesores de talleres y startups han tenido un papel fundamental.

 

¿Nos vemos en Fitur Know-How & Export 2019?

 

Artículo y fotos extraidos del Blog de Segittur el cual recomiendo seguir para estar al dia de las novedades más interesantes..
 
 

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TRANSFORMACIÓN DIGITAL ARTICULO PUBLICADO EN REVISTA INNOVATIA

TRANSFORMACIÓN DIGITAL ARTICULO PUBLICADO EN REVISTA INNOVATIA

TRANSFORMACIÓN DIGITAL ARTICULO DE OPINIÓN PUBLICADO EN REVISTA INNOVATIA

 

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL HA LLEGADO – ARTICULO PUBLICADO EN LA REVISTA INNOVATIA nº 54

 

Para comenzar escribiendo acerca de la Transformación Digital en este blog, me gustaría comenzar compartiendo un artículo que escribí la temporada pasada para la revista profesional del Instituto de Directivos de Empresa IDE Cesem de Madrid llamada Innovatia.

Tras leer este artículo pretendo que cada persona reflexione y adopte su postura, mas o menos alejada de la mía, ya que es un artículo de opinión y mi simple cometido es fomentar el razonamiento de temas innovadores que aún el ser humano no se ha enfrentado jamás.

Aprovecho la ocasión para intentar conocer mejor el sector por lo que te agradecería (y todas las personas que lo lean), que dejes tu experiencia o comentario mas abajo, así nos leemos mutuamente.

 

INNOVATIA ES LA REVISTA CORPORATIVA EDITADA POR INSTITUTO DE DIRECTIVOS DE EMPRESA, IDE-CESEM.

Gracias a su tirada de más de 3.000 ejemplares, en los últimos 10 años se ha convertido en una publicación que, en cada edición, está EN LOS DESPACHOS TANTO DE DIRECTIVOS COMO GERENTES DE MULTINACIONALES Y PYMES.

Además, INNOVATIA es de consulta imprescindible para los profesionales del sector empresarial.

 

 

“De peonzas y canicas al abismo digital”, Julio 2017 por Miguel A. Gonzalez aka Gonsso

 

Hace algunos años, cuando era pequeño, me encantaba ir a la plaza con mis amigos y vecinos a jugar con la tecnología disponible que por aquellos entonces teníamos a nuestro alcance, que consistían en una simple peonza y una bolsa de canicas, algunas un tanto especiales y curiosas procedentes del cercano Peñón de Gibraltar, muy cerca de  donde me crié.

 

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Pasada esa increíble y adorable infancia, con tan solo once años descubrí el mundo de la informática, para más tarde conocer la domótica mientras estudiaba la tecnología que comprende la electrónica de telecomunicaciones, imaginando y pensando en muchas ocasiones, que aquello que se acababa de inventar e instaurar en nuestras vidas nos iba a deparar muchos cambios en nuestras formas de hacer las cosas.

 

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Veinte años después, tal vez va siendo hora de darnos cuenta que aquella “semilla digital”  plantada allá a principios de los años noventa, va poco a poco germinando cual margarita en primavera, comprendiendo en su etapa actual de florecimiento los trescientos sesenta grados.

 

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Florecimiento de revolución digital y tecnológica que nos ocupan y conquistan en nuestro uso cotidiano, bien sea personal, de ocio o profesional, con una generación que en vez de jugar con canicas, ya manejan dispositivos, menús y aplicaciones que operan y practican con una habilidad como si lo hubieran estado haciendo desde hace mucho tiempo.

 

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Por lo tanto si tenemos en cuenta las diversas generaciones heterogéneas que coexisten en pleno siglo XXI, (millenials, Z, boom, etc..) cabe esperar, que la fase más activa, creativa  y potencial de esta “super-transformación” venga propiciada e impulsada de la mano de las nuevas generaciones nativas digitales.

 

En ocasiones, reflexionando entre amigos, pienso en voz alta…

 

“..si los seres humanos hemos llegado a este universo digital con los recursos propios del siglo pasado, jugando en nuestra infancia con peonzas y canicas, ¿Qué tecnologías, inventos e innovaciones producirán las siguientes generaciones con el gran potencial tecnológico y de conocimiento que poseen?…”

 

Mientras, circulan muchas tesis que argumentan, acerca del efecto contrario al progreso y evolución que están generando las nuevas tecnologías en la sociedad.

 

Vemos cada día como la tecnología digital ocupa y distrae demasiado nuestras mentes, absorbe nuestro preciado tiempo, nos alivia ciertos deseos, nos hace más productivos y eficientes, por eso, muchas opiniones argumentan que el ser humano se está retrotrayendo con la penetración en nuestras vidas de la tecnología digital.

 

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Sin embargo siendo un poco optimistas, se cree que la tendencia será a maximizar en un futuro próximo la explotación de los recursos disponibles en segmentos más concretos que en el panorama actual, que está dentro de la normalidad en su fase  de todo descubrimiento.

 

Afirman los rumores del sector, que aún no hemos llegado al estallido de la irrupción digital total, probablemente debido a que desde el plano de recursos humanos no se desea reventar todavía la actual burbuja empresarial, con el propósito tal vez de no generar un caos de desempleo nunca antes visto, o bien porque quizás aún no estamos del todo preparados, resultando ésta época que vivimos, una fase previa e introducción a la nueva era digital moderna.

 

Actualmente son tantos los recursos y competencias disponibles que el ochenta por ciento de la labor que desempeña el ser humano, puede ser reemplazada por tecnología más segura y eficaz en tan solo algunos años, sin embargo cabe extrañar que la orientación final sea esa.

 

Relevante es que todavía no hemos percibido siquiera, la introducción y adopción de la tecnología digital robótica en nuestra sociedad, asunto el cual, debido a su extensión y complejidad, trataremos en un siguiente artículo.

 

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Parece ser, al igual que ocurrió en la revolución industrial, que en la revolución digital, existirá una reestructuración de la sociedad civil, empresarial y militar que ejercerá de fase orientativa y transformadora hacia nuevos sectores y oportunidades, en las cuales debemos estar ya inmersos pensando en nuestra imaginación.

 

Como resultado puede darse la paradoja que el ser humano en su ambición de evolución haga incluso peligrar el statu quo de su propia especie, como ya hemos visto pasar por ejemplo con la tecnología aplicada al sector militar.

 

En consecuencia se vislumbra un horizonte próximo donde los procesos están en continua evolución y digitalizándolos se consigue acelerar, simplificar y optimizar con un grado superior de excelencia y disponibilidad, desplazando la labor humana en la mayoría de los casos hacia un nuevo abismo desconocido e intrigante.

 

Hoy en día pienso, vivimos una era similar a la de la invención de la rueda, donde algunos se convirtieron en productivos e innovadores molineros y otros sin embargo continuaron realizando las labores manuales de sembrado y cosechado del trigo.

 

Por consiguiente en el ánimo de la exploración y explotación de la tecnología digital, lo importante es disfrutar plenamente de cada uno de estos emocionantes momentos que nos brinda esta transformación digital y social, nunca antes vividas en la historia del ser humano, bien sea con tu avatar, trabajando o simplemente paseando o estando con amigos, en tu vida real o virtual, tu eliges.

 

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Los recientes descubrimientos de centenares de nuevos mundos, nuevos materiales de última generación, de nuevos procesos y nuevas tecnologías han llegado con expectativas de continuar evolucionando sin tener aún muy claro hacia qué sentido.

 

 

¿y tú?  ¿estás preparado/a para la nueva era de la Transformación Diigital?

 

 

Saludos digitales, Gonsso

 
 
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