que son los kpis en marketing

 

¿Qué es un KPI en marketing?

  Un KPI (key performance indicator), también llamado indicador clave, medidor de desempeño o indicador clave de rendimiento en español, se trata de una medida del nivel del rendimiento de un proceso. 

Los KPI´S son métricas (medibles y cuantificables) que determinaran numéricamente una variable (por ejemplo: ingresos, gastos, número de visitas…) directamente relacionada con los objetivos de nuestra estrategia o plan de marketing.

El establecimiento de KPI´S en una empresa suele derivar en un Cuadro de Mandos Integral (CMI) o Balance Score Card (BSC), herramienta que recogería los principales indicadores de la empresa que nos ayudarán a determinar los rumbos necesarios pertinentes.  

 

ejemplos de kpis para negocios y empresas marketing algeciras

 

¿Cómo puedes establecer un KPI para tu negocio de manera fácil?

En primer lugar es fundamental pararse a pensar y hacerse preguntas sobre cuáles son los factores que realmente afectan a tu modelo de negocio:

  • Analiza la tipología y peso de todos tus ingresos.
  • Sintetiza y analiza la tipología y peso de tus gastos.
  • Que productos/servicios te reportan más ingresos y cuáles te generan más gastos.
  • Comportamiento, compra media y tipos de clientes.
  • El nivel de satisfacción.
  • Web corporativa o tienda on-line, que peso e importancia tienen en tu empresa.
  • Redes Sociales, que peso e importancia tienen en tu gestión diaria…

 

 

De esta manera podremos extraer de cada uno de ellos indicadores de medición.

 

 

  Una vez tengamos la lista de indicadores, no podemos olvidar que un KPI debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Ser medible: en unidades
  • Cuantificable: debe poder materializarse.
  • Periódico o temporal: es decir, que pueda ser “seguido” periódicamente.
  • Específico: acotarse a un solo aspecto especifico de importancia.
  • Relevante: debe ser un factor que realmente influya en el modelo de negocio, y que si esa variable da resultados negativos, rápidamente debamos de actuar.

 

Principales KPI’s en Marketing Digital en el embudo del proceso de ventas:

 

principales-kpi-en-marketing

 

Que aporta a tu negocio la implementación de un KPI?

 

  • Sistema de control y seguimiento de las acciones lanzadas y del trabajo realizado.
  • Posibilidad de aplicar acciones correctoras de desviaciones de los indicadores, tanto positivas como negativas.
  • Ayuda en la comprensión del error y del éxito, ¿Por qué esta semana no se ha vendido nada?
  • Ayuda a aprender y mejorar la toma de decisiones empresariales.

Ejemplos de KPI´S que puedes implementar en tu negocio

 

KPIs para mi negocio

 

 

KPI´S para el website de tu empresa:

  • Número total de visitantes únicos: analizar no solo el volumen sino el tipo de tráfico.
  • Tráfico recurrente o no, es importante saber quién y porque repite visita
  • Tiempo medio de permanencia: factor clave para conocer si el tráfico generado es de calidad o no.
  • Porcentaje de conversión: si el objetivo es la venta on-line o la captación de leads, podemos establecer KPI para medir el porcentaje de visitantes que han clickado o dejado sus datos versus los que no lo han hecho.

 

Ejemplo de Kpi’s útiles para tu empresa en general:

  • Ingresos por unidad de negocio/línea de negocio/cartera de productos/tipo de producto mensual en comparación con el objetivo mensualizado de esa unidad de negocio/línea de negocio/cartera de productos/tipo de producto; para ver si se cumple o no la previsión marcada.
  • Número de visitantes mensuales versus el objetivo marcado de visitantes anuales menusalizado acumulado para ver si se cumplen las previsiones marcadas.
  • Incremento del gasto medio por cliente derivado del total de ingresos dividido entre el total de clientes que han comprado..
  • Índice de satisfacción medio por cliente, resultado de las encuestas de satisfacción recogidas de los clientes que han realizado compras, versus el total de clientes.

 

Ejemplos de KPI en Marketing

La decisión de cómo elijo los KPI deben proceder sobre aquellos indicadores que realmente afectan a tu negocio o empresa, pero para facilitaros su creación, aquí os dejo una extensa lista de ejemplos KPI que podréis aplicar tanto a vuestra estrategia SEO como Social.

 

 

Algecirs analitica web marketing

 

 

Retorno de Inversión (ROI)
Tenemos que medir los ingresos que genera nuestra campaña de marketing y compararlos con el gasto que suponen.

Aumento de ventas
El objetivo es demostrar que nuestra campaña de marketing está incidiendo en un aumento de las ventas.

Fuentes del tráfico (orígen)
El objetivo es medir y evaluar los diferentes medios o fuentes donde conseguimos captar visitas a la página web de nuestro negocio.

Embudo de ventas
Aspecto muy importante en el Inbound Marketing, ya que entender el proceso de cómo conseguimos clientes o ventas es fundamental para que podamos optimizarlo.

Este embudo de conversión analiza a fondo el proceso de adquisión de clientes, aspecto que nos ayudar enormemente para saber cómo clientes potenciales descubren nuestro producto o marca.

El embudo de marketing se suele dividir en 5 etapas: conciencia, interés, consideración, preferencia y compra, y con ello podremos saber las tasas de conversión en cada una de las etapas y extraer cuáles son nuestras fortaleces y debilidades que nos ayuden a convertir oportunidades en ventas.

 

 

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Medición de la tasa de éxito
El objetivo es medir la eficacia de sus acciones que le están ayudan para conseguir los objetivos marcados.

Mediremos el número de personas que completan un objetivo de marketing específico como por ejemplo la suscripción a una lista de correos, y nos ayudan para saber la tasa de conversión de los usuarios que llegan a la etapa de consideración.

Define objetivos específicos de marketing, como suscripción al correo, venta de ebook, o cualquier acción que estemos buscando conseguir leads, y analiza el total de conversión y la tasa de conversión, que no es otra cosa que dividir las visitas totales entre el número de leas conseguidos.

Existe muchos factores que pueden hacer cambiar o variar esta tasa de conversión, pero por regla general la tasa de conversión suele estar entre 4% o 5%, aunque por mi experiencia os digo que en ocasiones puede ser mayor llegando a superar el 10% de conversión.

 

 

analista web en algeciras programador web

 

 

¿Qué tasa de conversión consigues tú en tus estrategias de venta?

Rendimiento de las palabras clave
Tenemos que analizar el ranking que ocupan nuestras palabras clave para medir y entender la eficacia de nuestra estrategia SEO, y especialmente en lo que se refiere al tráfico de visitas que nos aporta.

Visitantes únicos y paginas vistas

Este indicador KPI en marketing nos proporciona una métrica estándar ya que podremos saber cuántas personas han visitado tu sitio o tus contenidos en un intervalo concreto de tiempo.

Procedencia

Conocer a nuestra audiencia es muy importante para que podamos centrar más o menos esfuerzo en una ubicación concreta.

Con Google Analytics podremos obtener información como:

Datos demográficos de nuestra audiencia con datos como edad y sexo.
Ciudades y países que más visitan nuestra página.
Podrás saber qué país o ciudad de trae el mayor ROI.
Visitas desde dispositivos móviles

 

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Es importante conocer cuántos usuarios consultan y leen tus contenidos desde dispositivos móviles, ya que esto es importante para saber si nuestra web tiene un buen diseño responsive.

 

Mapa de calor de los usuarios

Yo utilizo 2 herramientas para analizar el mapa de calor de los usuariso para ver en que sitios hacen más incidencia; la primera es CrazyEgg que nos permite crear un mapa de calor de nuestro sitio web, y la segunda es Sumome, que podemos ver un mapa de calor donde los visitantes hacen clic.

Tasa y rango de la acción final

Este indicador KPI mide la eficacia de nuestra campaña de marketing prestando toda nuestra atención a la última acción que realiza el usuario que nos visita. Estas son algunas de las acciones finales que podrían recoge este KPI:

1.- Salida. Visitante que abandona nuestra página.

2.- Rebote. Analizaremos el porcentaje de rebote.

3.- Social. Los visitantes terminan su visita en nuestros canales sociales.

4.- Contacto. El visitante toma contacto con nosotros a través de cualquiera de las vías de comunicación que hayamos establecido.

5.- Lead. Recogeremos los datos de los usuarios interesados en nuestro producto o servicio.

6.- Compra. El número de visitantes que se transforman en cliente y finalizan su visita con una compra o contratación de un servicio.

 

Coste por Lead

Este KPI mide la efectividad de nuestra campaña de marketing. Esto es muy importante porque tenemos que cuantificar el coste o gasto de nuestras acciones para dividirlo en total de leads, y podemos saber a cuanto alcanza dicho coste por lead.

Este coste por clic nos ayuda a calcula el retorno de inversión o ROI.

Este coste por lead se puede calcula de 2 formas:

1.- General. Se establece el coste por lead de toda nuestra estrategia de marketing.

2.- Específica. Analizamos el coste por lead de una campaña individual (SEO, Adwords, baners, anuncios en redes sociales, etc.).

 

Engagement del Email Marketing

El objetivo de este indicador KPI es medir la eficacia de nuestra estrategia de email marketing.

Analizaremos aspectos como:

Tasa de aperturas.
Tasa de clics.
Leads conseguidos.
Compras obtenidas.
Este indicador también lo utilizaremos para medir el ROI.

 

kpis en marketing que son

 

KPIs Sociales

Desde la llegada de las Redes Sociales han dado la entrada a un gran número de indicadores KPI que miden las interacciones y objetivos en el medio social.

Uno de los KPIs del Social Media más conocidos es el que mide la interacción, es decir analiza la efectividad de nuestra campaña en base al Engagement en Redes Sociales obtenido.

Otro indicador social es el crecimiento de nuestras comunidades de seguidores en los diferentes canales sociales, aunque lo ideal es ligar al anterior KPI para que podamos analizar la calidad de los seguidores en base a su grado de engagement social.

Además, al ejecutar una estrategia de social media una etapa fundamental es la medición de los resultados.

Pero para poder medirlos correctamente debes haber definido previamente los KPI en redes sociales más importantes.

De lo contrario estarás tirando el tiempo y tu dinero al no saber realmente si tu estrategia de social media está funcionando o no.

Para que a ti no te ocurra esto, en la siguiente imagen tienes un listado con las métricas más importantes de las principales redes sociales.

kpi en redes sociales

Ahora si que ya no tienes ninguna excusa para medir los KPI en redes sociales.

 

Ejemplos de KPI para Ecommerce, Google Adwords y Facebook Ads

La mejor forma de conocer el estado de salud de tu ecommerce o tienda online es mediante la creación de cuadro de mandos que incluya tus principales KPI.

Para facilitarte esta tarea, en esta imagen vas a poder diferentes ejemplos de KPI para un ecommerce.

Además, normalmente, si tienes un ecommerce llevarás a cabo diferentes campañas de publicidad, y uno de los canales que puedes utilizar es Google Adwords.

Te indico también cuáles son los principales ejemplos de KPI para Google Adwords.

kpi ecommerce google adwords facebook ads

Que Facebook Ads está de “moda” para hacer campañas de publicidad online no es ninguna novedad.

Prácticamente todas las empresas están probando este tipo de publicidad en Facebook, pero, ¿realmente estás midiendo bien los resultados que están obteniendo?

En la imagen también tienes varios ejemplos de KPI de Facebook Ads que seguro que te vendrán genial para analizar tu campaña de ads.

Una métrica de Facebook Ads en la que suelo fijarme bastante es el ROAS que te indica por cada 1€ invertido cuántos euros recuperas.

 

Herramientas para Medir la actividad en Redes Sociales

Social Mention

Sin duda una de las mejores herramientas gratuitas para analizar las menciones de cualquier marca o negocio.

How Sociable

Con esta herramienta gratuita podrás tener una primera foto de cómo es de sociable cualquier marca o empresa.

Ubervu

Podrás acceder a métricas cuantitativas y cualitativas, y podrás ver todos tus perfiles sociales desde un mismo dashboard.

Crowdbooster

Con esta herramienta de pago podrás analizar tu engagement en Facebook y Twitter.

Klear

Una herramienta con la que podrás analizar el engagement de tu marca así como el de tu competencia.

Audiense

Podrás acceder a un completo informe analítico de tu marca en Twitter, donde ver por ejemplo las interacciones y cuáles son los post que mejor engagement han tenido.

Otras herramientas para medir los KPI en Marketing

KPI Watch Dog

Herramienta de monitorización que podremos utilizar para analizar hasta 5 indicadores KPI de forma gratuita.

Simple KPI

Herramienta de pago con la que podrás analizar los KPIs de tu estrategia de marketing y que podrás probar 14 días de forma totalmente gratuita.

Mix Panel

Herramienta que puedes utilizar en su versión gratuita y que te será de ayuda para hacer tus “primeros pinitos” analizando tus primeros indicadores KPIs.

Geckoboard

Es una de las mejores herramientas para analizar indicadores KPIs y llevar toda la analítica de un único dashboard.

La licencia más económica de esta herramienta te costará 16€ al mes.

Google Analytics

La herramienta analítica más utilizada en el mundo y que también podrás utilizar para establecer objetivos y analizar el ROI.

Espero que este artículo os sea de gran utilidad para que comencéis a definir vuestros primeros indicadores KPI, e incluirlos en vuestra estrategia de marketing. Os recomiendo que vayáis introduciéndoos poco a poco en cada una de las herramientas para que podáis aprovechar al máximo todo su potencial.

Google Search Console

 

 

kpis en negocios algeciras

 

 

Conclusiones sobre los KPI’s 

 

Para cualquier empresa, persona emprendedora o profesional de marketing el uso de kpi o de indicadores claves de desempeño es vital.

No se puede entender el diseño de una estrategia o plan de marketing sin establecer los key performance indicator o kpi periódicos.

 

Los KPI´S dan el “pulso” real del negocio y nos permitan medir y cuantificar lo realmente relevante.

 

Permitiendo controlar las desviaciones de las previsiones marcadas, corrigiéndolas y entendiendo el motivo de las mismas.

Aunque puede parecer complejo, un kpi no es más que cuantificar y parametrizar factores que hace que tu empresa siga “viva” cada día.

Todas las grandes compañías disponen de Cuadros de Mandos Integrales (CMI) y de KPI´S que son controlados con frecuencia.

De los cuales se derivan informes de gestión que confirman que las acciones desarrolladas están dando sus frutos.

O por el contrario ratifican que estamos yendo por mal camino y tenemos que actuar.

 

 

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